నిన్న తెల్లవారుజామున, నా ల్యాప్‌టాప్ యొక్క హార్డ్ డ్రైవ్ నుండి పాత పత్రాలను ప్రక్షాళన చేయడానికి ఇంటర్-ఐలాండ్ ఫ్లైట్ కోసం నేను వేచి ఉన్న సమయాన్ని ఉపయోగించాను. కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం కస్టమర్ సేవలో నా రిటైల్ బృందంతో నేను చేసిన పాఠ్య ప్రణాళికను నేను చూశాను, మా దుకాణాలను సందర్శించే అతిథుల ఆరు ప్రాథమిక అవసరాలను మేము గమనించాము. పాఠ్య ప్రణాళిక ఖచ్చితంగా ఉంచడం విలువైనదని నేను కనుగొన్నాను, సేవా బేసిక్స్‌పై అద్భుతమైన సమీక్ష. ఇది కూడా ఒక రియాలిటీ చెక్, కస్టమర్ సేవ విషయానికి వస్తే మేము వాటిని కలిగి ఉండటం కంటే చాలా కష్టతరం చేస్తాము. మొదట బేసిక్స్ బాగా కవర్ చేయనప్పుడు గంటలు మరియు ఈలలు వాటి షీన్ను కోల్పోతాయి.

ఈ జాబితా మీకు కూడా చాలా ప్రాథమికంగా చదవవచ్చు. అయితే ఇది మేము కస్టమర్ సేవ అయితే మనమందరం ఎంత థ్రిల్ అవుతామో imagine హించగలరా ఎల్లప్పుడూ అందుకున్నారా?ప్రకటన

వినియోగదారుల యొక్క ఆరు ప్రాథమిక అవసరాలు

1. స్నేహం
అన్ని వినియోగదారుల అవసరాలలో స్నేహపూర్వకత చాలా ప్రాథమికమైనది, సాధారణంగా దయతో మరియు వెచ్చదనంతో పలకరించబడుతుంది. మనమందరం హృదయపూర్వకంగా సంతోషంగా ఉన్నవారిని గుర్తించి స్వాగతించాలని మనమందరం కోరుకుంటున్నాము. కస్టమర్ వారు సేవా ప్రదాత పని రోజున చొరబాటు అని భావించకూడదు!ప్రకటన

రెండు. అవగాహన మరియు తాదాత్మ్యం
సేవ చేసే వ్యక్తి విమర్శలు లేదా తీర్పు లేకుండా వారి పరిస్థితులను మరియు భావాలను అర్థం చేసుకుంటారని మరియు అభినందిస్తున్నారని వినియోగదారులు భావించాలి. కస్టమర్లకు సరళమైన అంచనాలను కలిగి ఉంటారు, వారికి సేవచేసే వారు మన బూట్లు వేసుకోవచ్చు, వారు మొదట మన వద్దకు వచ్చిన దాన్ని అర్థం చేసుకోండి.

3. సరసత
మనమందరం న్యాయంగా వ్యవహరిస్తున్నట్లు మనమందరం భావించాలి. వారు ఏ తరగతి వ్యత్యాసాలకు లోబడి ఉన్నారని భావించినప్పుడు వినియోగదారులు చాలా కోపంగా మరియు రక్షణగా ఉంటారు. వారు ఒక నిర్దిష్ట వర్గంలోకి వచ్చినట్లుగా వ్యవహరించాలని ఎవరూ కోరుకోరు, గడ్డి మరొక వైపు పచ్చగా ఉందా మరియు వారు రెండవ ఉత్తమమైనదాన్ని మాత్రమే పొందారా అని ఆశ్చర్యపోతున్నారు.ప్రకటన

నాలుగు. నియంత్రణ
నియంత్రణ కస్టమర్‌లను సూచిస్తుంది, విషయాలు మారే తీరుపై వారు ప్రభావం చూపుతారని భావించాలి. వారి కోసం ఈ అవసరాన్ని తీర్చగల మన సామర్థ్యం అవును అని చెప్పడానికి మన స్వంత సుముఖత నుండి వస్తుంది. వినియోగదారులు విధానాలు మరియు నియమాల గురించి పట్టించుకోరు; వారు మా సహేతుకతతో మాతో వ్యవహరించాలని కోరుకుంటారు.

5. ఎంపికలు మరియు ప్రత్యామ్నాయాలు
వినియోగదారులు తాము సాధించాలనుకున్నది పొందడానికి ఇతర మార్గాలు అందుబాటులో ఉన్నాయని భావించాలి. వారు వర్జిన్ భూభాగాన్ని చార్టింగ్ చేయవచ్చని వారు గ్రహిస్తారు, మరియు వారు తెలుసుకోవటానికి మరియు వారి లోపలి స్కూప్‌ను అందించడానికి మనపై ఆధారపడతారు. వారు తమ చక్రాలను ఏదో ఒకదానిని పూర్తి చేశారని వారు భావిస్తున్నప్పుడు వారు చాలా కలత చెందుతారు, మరియు మాకు మంచి మార్గం వెంట తెలుసు, కానీ ఎప్పుడూ సలహా ఇవ్వలేదు.ప్రకటన

6. సమాచారం
చెప్పు, నాకు చూపించు - ప్రతిదీ! మా ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి కస్టమర్‌లకు అవగాహన కల్పించాల్సిన అవసరం ఉంది మరియు మేము దేనినీ వదిలివేయడం వారు ఇష్టపడరు! వారు సొంతంగా హోంవర్క్ చేయడం ద్వారా విలువైన సమయాన్ని వృథా చేయకూడదనుకుంటున్నారు - వారు వారి నడక, మాట్లాడటం, సమాచార కేంద్రంగా ఉండటానికి వారు మా వైపు చూస్తారు.

రోసా సే యొక్క రచయిత అలోహాతో మేనేజింగ్ , హవాయి యొక్క యూనివర్సల్ విలువలను ఆర్ట్ ఆఫ్ బిజినెస్‌కు తీసుకురావడం మరియు టాకింగ్ స్టోరీ బ్లాగ్. ఆమె వ్యవస్థాపకుడు మరియు ప్రధాన కోచ్ కూడా లీడర్‌షిప్ కోచింగ్ చెప్పండి , నిర్వహణ మరియు నాయకత్వం యొక్క పని కళలకు ప్రభువులను తీసుకురావడానికి అంకితమైన సంస్థ.ప్రకటన

రోసా యొక్క మునుపటి గురువారం కాలమ్: కస్టమర్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి 7 దశలు.